Kundelojaliteten øker for tredje året på rad i ABAX
ABAX kunngjør at de igjen har mottatt toppkarakter fra sine kunder i Net Promtoter Score (NPS). noe som øker deres poeng for netto promotorpoeng og kundetilfredshet for tredje år på rad. Med en NPS-score på 37 i 2019, rangerer de også høyere enn gjennomsnittlig programvare- og appselskaper.
ABAX kunngjør at de igjen har mottatt toppkarakter fra sine kunder i Net Promtoter Score (NPS). noe som øker deres poeng for netto promotorpoeng og kundetilfredshet for tredje år på rad. Med en NPS-score på 37 i 2019, rangerer de også høyere enn gjennomsnittlig programvare- og appselskaper.
Hva er NPS?
NPS står for Net Promoter Score og er et mål på kundelojalitet. Metoden bygger på det ene “ultimate” spørsmålet: “Ville du anbefale (vårt selskap) til en kollega eller venn?
Høyere NPS enn gjennomsnittet
NPS-score varierer i ulike bransjer, men en NPS-score på +31 anses å være gjennomsnittlig for SaaS-selskaper, ifølge Satmetric NICE 2018 *. Alt over 31 er eksepsjonelt, og med en score på +37 kan ABAX glede seg over toppkarakter fra kundene i 2020.
Vi er glade for å se et forbedret resultat for tredje år på rad. Dette er en anerkjennelse av det harde arbeidet vi har lagt ned de siste årene.
Bruce Atle Karlsen, Chief Performance Office at ABAX
NPS måler lojaliteten til kunder mot et selskap med et tall fra -100 til +100.
Etablertekundesuksess-team
2020 har vært et annerledes år for alle, og ABAX så behovet for å ta grep om kundetilfredshet til kundene, noe som helt tydelig har gitt resultater. I tillegg til 24-timers support og live chat har de etablert et helt nytt team for kundesuksess som for å jobber tett med kundedatabasen.
Vi har investert i et nytt team som fokuserer på oppstart av våre nye kunder,vihjelper dem med å komme i gang slik at de bruker systemet fra første dag.
Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX
Kundetilfredshet opp fra 74% til 79%
I tillegg til en meget god NPS-score måler ABAX kundetilfredshet hvert år og kan kunngjøre at poengsummen også har økt fra 74% til 79% de siste tre årene. Dette betyr at over 79% sier at de er fornøyd med ABAX og tjenestene de leverer generelt.
*kilde: Satmetrix NICE 2018 average NPS by industry report
Undersøkelsen er sendt fra ABAX og har 1909 svar fra kunder i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Nederland, Storbritannia og Polen. For å lese hele rapporten, kontakt Esther Andersen.
Sandra Lindberg
Corporate Communication Director
sal@abax.no
Esther Andersen
Director of Account Management and Customer Success
+47 46 62 50 69
esther.andersen@abax.no